Turki Menjadi Tujuan Outsourcing Yang Berkembang Pesat

Turki Menjadi Tujuan Outsourcing Yang Berkembang Pesat

Turki Menjadi Tujuan Outsourcing Yang Berkembang Pesat – Di persimpangan jalan Eropa, Timur Tengah dan Asia adalah negara pembangkit tenaga listrik yang membuat langkah besar dalam inovasi teknologi: Turki.

Turki Menjadi Tujuan Outsourcing Yang Berkembang Pesat

Baru-baru ini, Turki negara yang berbatasan dengan Yunani dan Bulgaria di barat dan Georgia, Armenia, Irak, Iran, dan Suriah di timur membuat keuntungan besar dalam Indeks Inovasi Global Perserikatan Bangsa-Bangsa dan menjadi ekonomi inovasi terkemuka di wilayahnya, di belakang hanya Israel dan Uni Emirat Arab.

Secara keseluruhan, Turki melompati 10 peringkat ke posisi 41 dalam Indeks, yang mengukur kinerja ekosistem inovasi dari 132 negara. Di antara kekuatan terbesar Turki? Modal manusia dan penelitian, dan hasil kreatif.

Di antara lusinan atribut yang dipertimbangkan Indeks, Turki menempati peringkat tertinggi dalam diversifikasi industri domestik (tempat keempat), bakat penelitian dalam bisnis (tempat kesembilan) dan pertumbuhan produktivitas tenaga kerja (tempat ke-12). Ekspor pendidikan, merek dagang, dan barang kreatif juga menempati peringkat tinggi. Ibu kota Ankara, bersama dengan kota metropolis kosmopolitan Istanbul, keduanya berada dalam daftar 100 klaster sains dan teknologi teratas.

Performanya mengesankan, tetapi tidak mengejutkan jika Anda mempertimbangkan banyak atribut Turki. Ini adalah negara muda, berpendidikan tinggi, multibahasa dengan angkatan kerja terbesar ketiga di Eropa (dan ke- 21 di dunia) dan dunia teknologi yang berkembang, yang telah menyebabkan sejumlah startup unicorn.

“Sekitar 38% orang Turki berusia di bawah 25 tahun, yang berarti negara ini memiliki bakat mentah. Triknya adalah memelihara dan melepaskannya,” Al Jazeera melaporkan pada tahun 2021. “Dalam beberapa tahun terakhir, pusat dan laboratorium STEM telah didirikan di seluruh Turki, dan semakin banyak guru yang dilatih dalam penerapan STEM untuk masalah dunia nyata.”

Untuk banyak alasan ini, perusahaan internasional yang mencoba meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dan layanan pelanggan mencari Turki untuk outsourcing.

Outsourcing di Turki: orang-orang

Ada 209 universitas di seluruh Turki, 131 di antaranya adalah universitas negeri. Bersama-sama, hampir delapan juta siswa terdaftar di pendidikan tinggi, mulai dari sekolah kejuruan hingga gelar doktor.

Mayoritas institusi pasca sekolah menengah ini berlokasi di tiga kota terpadat di Turki, Istanbul, Ankara, dan Izmir. Di antara institusi tersebut, 24 memiliki program dalam layanan call center . Selain itu, menurut laporan bersama oleh PwC dan asosiasi industri dan bisnis Turki, TÜSİAD, 17% lulusan dari universitas Turki memiliki gelar STEM jumlah yang setara dengan AS dan Australia.

Sebagian besar anak muda Turki ingin bekerja dengan teknologi dan pemerintah menyambut tren ini dengan investasi tambahan dan lebih banyak sumber daya untuk kurikulum terkait STEM.

Selain itu, Turki memiliki tingkat melek huruf hampir 97%, dan meskipun sebagian besar penduduknya berbicara bahasa Turki, tidak jarang warganya mengetahui setidaknya satu bahasa lain. Ada juga berbagai macam bahasa minoritas yang digunakan.

Misalnya, Pusat Keunggulan TELUS International di Istanbul dan Izmir mendukung pelanggan dalam bahasa Turki, Jerman, Prancis, Belanda, Inggris, Bulgaria, Italia, Arab, dan lainnya.

Outsourcing di Turki: lokasi

Perpaduan budaya ini membuat Turki menjadi negara yang menarik, dan itulah sebabnya kota-kota besarnya sangat berbeda satu sama lain.

Istanbul adalah jembatan antara dua benua, yang menghubungkan Eropa Tenggara dengan Asia Barat. Hamparan tanah yang sempit ini adalah rumah bagi hampir 20% populasi Turki, atau lebih dari 15 juta orang. Ini adalah kota yang sangat beragam yang budayanya mengacu pada tradisi dan modernitas.

Ini juga merupakan jantung ekonomi Turki, yang mewakili sepertiga dari PDB negara itu. Kota ini memiliki jaringan transportasi canggih yang terdiri dari metro, bus, trem, kereta gantung, kapal, dan kereta api komuter.

Di bawah pantai Aegea adalah Izmir, salah satu kota paling barat Turki, baik dari segi geografi maupun budaya lokal. Izmir adalah kota pelabuhan Mediterania bersejarah yang merupakan bagian dari rute perdagangan Jalur Sutra kuno, itulah sebabnya sekarang menjadi situs Warisan Dunia UNESCO.

Ini memiliki warisan Helenistik dan Romawi, dan tempatnya di tepi laut membawa pengaruh Mediterania yang cukup besar. Meskipun populasinya lebih kecil dibandingkan dengan Istanbul, ia memiliki jaringan angkutan umum yang berkembang dengan baik, pemandangan makanan dan budaya yang semarak, dan akses cepat ke situs alam yang indah.

Outsourcing di Turki: potensi

Karena semua faktor ini pendidikan, keragaman budaya, kancah teknologi yang berkembang, dan sejarah Turki diposisikan untuk menjadi pemain teknologi global utama.

Beberapa perusahaan teknologi terbesarnya termasuk Getir, layanan pengiriman bahan makanan yang sekarang bernilai $7,5 miliar dan platform eCommerce Hepsiburada.com, yang bernilai $3,9 miliar ketika go public di Nasdaq pada Juli 2021. Pada tahun 2020, raksasa game Zynga membeli Peak Games Turki seharga $1,8 miliar; sementara itu Dream Games negara itu bernilai $1 miliar di musim panas yang sama.

Turki Menjadi Tujuan Outsourcing Yang Berkembang Pesat

Inovasi teknologi terbukti menjadi kekuatan negara, tetapi bidang ekonomi lainnya juga berjalan dengan baik. Sektor contact center dan outsourcing BPO, misalnya, juga sedang booming. Pada tahun 2020, industri pusat kontak Turki tumbuh sebesar 46% dibandingkan angka tahun 2019 menurut data dari Asosiasi Pusat Panggilan negara itu.